新时期高校教材发行中的客户关系发展探析

作者： 郭立伟

摘要：在我国高等教育教学体制和出版发行体制改革大背景下．整个高校教材发行业逐渐市场化，虽然市场条件逆转对高校教材发行业的客户关系带来严峻考验．但是维系高校教材发行行业的利益、情感、法律制度三条纽带依然发挥着重要作用。在新时期客户关系的转型与重建过程中。出版企业从以产品为中心发展到以客户为中心，重建责、权、利关系框架，探索深度融合，赋予情感纽带以新的内容，并强化法律、制度对双方权益的保障作用。

关键字： 发行业 高校教材 客户关系 利益纽带 情感纽带 法律纽带

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