期刊详情
刊名：出版发行研究
Publishing Research
主办：中国出版科学研究所
周期：月刊
出版地：北京市
语种：中文
开本：大16开
ISSN：1001-9316
CN：11-1537/G2
复合影响因子：0.455
综合影响因子：0.291
历史沿革：
现用刊名：出版发行研究
曾用刊名：出版与发行
创刊时间：1985
Publishing Research
主办：中国出版科学研究所
周期：月刊
出版地：北京市
语种：中文
开本：大16开
ISSN：1001-9316
CN：11-1537/G2
复合影响因子：0.455
综合影响因子：0.291
历史沿革：
现用刊名：出版发行研究
曾用刊名：出版与发行
创刊时间：1985
核心期刊
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基于负面评价的读者网络购书满意度分析
作者： 庞万红
摘要：本文主要以亚马逊平台小说和文学排行榜前100本图书的负面评价为研究对象,运用内容分析法和层次分析法,探讨了读者网购图书的不满因素.研究发现,图书产品质量差和图书污损是读者不满的首要原因,而且是读者亟盼改进的主要因素.价格、发货及物流速度慢是顾客不满的次要因素.针对上述问题,文章提出了相应策略.
关键字： 负面评价 网络购书 客户体验 满意度
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